CEM Africa

DéroulementCEM Africa ÉDITION JOHANNESBURG 2026

L'édition 2026 du CEM Johannesburg réunit la communauté CX africaine à Sandton pour deux journées ciblées axées sur des connaissances pratiques, des discussions de haut niveau et des échanges enrichissants.

Attendez-vous à un programme pertinent sur le plan commercial, axé sur les priorités qui façonnent l'expérience client aujourd'hui. De l'IA à l'automatisation et à la transformation omnicanale, en passant par la connaissance client, la confiance, la fidélisation et le retour sur investissement mesurable, cet événement réunira des décideurs de haut niveau, des experts et des fournisseurs de solutions pour partager les bonnes pratiques, relever les défis concrets des entreprises et nouer des relations fructueuses.

Rejoignez-nous à l'hôtel NH de Sandton les 10 et 11 novembre 2026 pour deux jours d'échanges, de collaboration et de discussions visant à faire progresser l'expérience client.

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LES PRIX CEM AFRIQUE 2026

Le CEM Africa Ces prix célèbrent et promeuvent l'excellence en matière d'expérience client à travers l'Afrique, en s'efforçant de… L'excellence à chaque instant.
La soirée de remise des prix aura lieu le 10 novembre 2026 à l'hôtel NH de Sandton, à Johannesburg.

À quoi s'attendre:

Une soirée glamour de divertissement, de rencontres et de célébration de l'excellence en matière de CX à travers le continent
Plus de 80 candidatures de professionnels de l'expérience client de premier plan
31 finalistes
4 catégories - 8 prix
8 gagnants incroyables

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Caractéristiques de l'événement

Ateliers pratiques

Les défis concrets et quotidiens de l'expérience client explorés à travers des sessions pratiques et collaboratives.

Conférence stratégique

Discussions entre dirigeants examinant les développements les plus importants qui façonnent l'expérience client en Afrique.

Solutions et technologies

Explorez les technologies qui favorisent des expériences client intelligentes, connectées et fiables.

Discussions dirigées par des pairs

Échangez des idées pratiques avec des professionnels confrontés à des défis similaires en matière d'expérience client et de transformation.

Participants de haut niveau en expérience client

Entrez en contact avec des professionnels de l'expérience client, des innovateurs, des fournisseurs de solutions et des chefs d'entreprise dans un environnement dédié et ciblé.

Accès direct

Établissez des relations précieuses avec les décideurs en matière d'expérience client et de transformation.

Voir le programme 2026

2026 CEM JohannesburgAnimateurs d'ateliers

Ovatoyou

Amanda Reekie

Directeur fondateur et PDG

Rogerwilco

Charlie Stewart

PDG

Solutions XMwize

Debi Potgieter

CEO et Fondateur

Absa

Gedeon Rossouw

Responsable du service à la clientèle (Directeur/Directrice)

Julia Ahlfeldt CX Consulting

Julia Ahlfeldt

Stratège en expérience client et conseiller en affaires

Pick n Pay

Kerry Ho-Van Rensburg

Responsable des opérations numériques

SRAS

Dr. Rebone Gcabo

Professeur associé | Spécialiste des sciences comportementales | Responsable exécutif : Recherche et gestion des connaissances

Nedbank

Tatiana Ndlovu

Directeur exécutif : Marketing Régions Afrique de Nedbank

Pharmacies Dischem

Zain Naidoo

Marketing numérique et social

Voir le programme en direct

À proposCEM Africa Le Cap

CEM Africa Le Cap est le rendez-vous phare de la communauté africaine de l'expérience client, réunissant les hauts responsables des domaines de l'expérience client, du numérique, du service client, du marketing, de la technologie et de la transformation.
L'événement, qui se déroule sur trois jours, combine conférences plénières, ateliers pratiques, études de cas, tables rondes, découverte de solutions, mise en relation d'affaires et réseautage de haut niveau.

Les participants acquièrent des connaissances pratiques sur les tendances et les technologies qui façonnent l'expérience client, tout en établissant des liens avec leurs pairs, leurs partenaires et les fournisseurs de solutions de tout le continent.

Enregistrez votre intérêt pour 2027 Savoir plus

Témoignages

"CEM Africa Cet événement a réuni un écosystème impressionnant de leaders de l'expérience client, d'experts et de cas concrets. J'y ai tiré des enseignements précieux de sessions et d'échanges. Les responsables du commerce de détail et de l'expérience de marque devraient s'intéresser de plus près à l'Afrique : il y a déjà énormément à apprendre sur les clients, les technologies et l'avenir de l'expérience client.

Marnitz Urrutia Responsable de l'expérience client mondiale dans le commerce de détail Le groupe LEGO

"CEM Africa L'expérience a été absolument incroyable : les gens, le contenu, les échanges et les ateliers. Avoir ce contact direct avec les clients et les partenaires est primordial. Les conversations que nous avons eues ici ont été extrêmement enrichissantes et instructives ; on ne retrouve pas cette même opportunité par téléphone ou via un sondage.

Serein Bon

"CEM Africa C'est une excellente plateforme. Nous avons rencontré des personnes formidables, dont plusieurs pourraient devenir des clients, et nous avons acquis une connaissance approfondie du marché sud-africain. Pour nous, qui nous implantons en Afrique du Sud, ce type d'accès et de compréhension est extrêmement précieux – et je reviendrai sans aucun doute l'année prochaine.

Tarun Sobhani Fondateur et PDG Interface unique

Sommets CEM AfriqueFAITS SAILLANTS DE L'ÉVÉNEMENT

CEM Africa L'édition 2026 a réuni la communauté CX africaine pendant trois jours d'échanges, de partage et de dynamisme, atteignant un NPS exceptionnel de 69.

Entre les sessions bondées, les ateliers pratiques, les conversations qui se poursuivaient sur le salon et les événements nextworking, l'énergie était palpable.

Les leaders, innovateurs, praticiens et fournisseurs de solutions en matière d'expérience client ont exploré ce qui fonctionne, remis en question les idées reçues et établi des liens significatifs avec leurs pairs du secteur.

Tout au long du programme, la communauté a exploré les enjeux qui définissent la prochaine phase de l'expérience client : de l'IA, l'automatisation et le service centré sur l'humain à la connaissance client, l'expérience employé, la confiance et la démonstration d'un impact mesurable sur l'expérience client.

CEM Africa L'édition 2026 a démontré l'importance de rassembler l'ensemble du secteur. La qualité des échanges, l'ouverture à la collaboration et les liens tissés durant ces trois jours ont témoigné d'une communauté CX prête à concrétiser ses idées.

Merci à tous les délégués, conférenciers, sponsors, exposants et partenaires qui ont contribué à l'énergie et au succès de CEM Africa 2026.

En savoir plus Télécharger le rapport post-événement

Le CEM est un exemple inspirant de leadership en matière d'expérience client, une source précieuse de connaissances pratiques et un témoignage éloquent de l'influence extraordinaire de l'empathie à travers le monde.

Denis Wakabayashi
Voix mondiale de l'expérience client, collaborateur principal
Équipe Wakabayashi, États-Unis

QUI PARTICIPE AU CEM AFRIQUE ?L'ÉCOSYSTÈME DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

CEM Africa est votre plateforme pour entrer en contact avec des professionnels issus de divers secteurs, unis par un objectif commun : créer des expériences exceptionnelles qui stimulent la satisfaction client et la croissance du chiffre d’affaires.