Édition CEM Johannesburg | CEM Africa | Commerce de détail

CEM Africa Johannesburg | 10-11 novembre 2026 | Hôtel NH, SandtonÉchangez avec les leaders qui façonnent l'expérience client en Afrique

Informations pratiques sur l'expérience client, accès aux décideurs de haut niveau et réseau d'affaires à forte valeur ajoutée

Rejoignez les responsables de l'expérience client, du service client, du numérique, du marketing et de la transformation pour deux journées ciblées d'ateliers, d'études de cas, de découverte de solutions et de réseautage essentiel.

Participez pour acquérir des stratégies pratiques et nouer des contacts pertinents. Devenez sponsor pour positionner votre marque, dialoguer avec les décideurs clés et créer des opportunités commerciales qualifiées.

Ateliers pratiques et partage d'expérience client entre pairs
Accès aux hauts dirigeants des secteurs des affaires et de la technologie
Découverte de solutions et réseautage d'affaires ciblé
Célébrez l'excellence à CEM Africa Des prix récompensant les équipes et les organisations qui rehaussent les normes en matière d'expérience client en Afrique.

Explorez le parrainage En savoir plus

Bâtir la confiance. Stimuler la croissance. Façonner l'avenir.

Cinq ateliers parallèles abordent l'IA et la gouvernance, la connaissance client, le leadership et l'influence, les opérations des centres de contact et la conception du parcours client, se concluant par la cérémonie des CX Awards.

10 novembre · Séance 1 IA, confiance et gouvernance

LA NOUVELLE RÉALITÉ DU CLIENT

Atelier 1 Table ronde : Le problème de la confiance : les clients peuvent-ils faire confiance à une expérience qu'ils ne peuvent pas voir ?
Atelier 2 Réservé à KPMG
Atelier 3 Table ronde : Concevoir en tenant compte des ressentis des clients
Atelier 4 Atelier 1.4 Réservé aux sponsors Diamant
Atelier 5 Panel Converge : Le commerce de détail se réinvente : les nouvelles règles de la découverte, de l'achat et de l'appartenance des consommateurs (Tournée Converge)
Atelier 6 Converge : Réservé aux sponsors Diamant
(Tournée Converge)

10 novembre · Séance 2 Intelligence client

COMPRENDRE LE CLIENT

Atelier 1 Panel : Le client ne vous dit pas tout
Atelier 2 Réservé au sponsor Platine
Atelier 3 1Stream : Au-delà de la démo : Faire fonctionner les agents vocaux IA dans le monde réel
Atelier 4 Atelier 2.4 Moments clés : là où l'expérience client se gagne ou se perd
Atelier 5 Médias de vente au détail : transformer l’attention du client en une nouvelle source de revenus
(Tournée Converge)
Atelier 6 Commerce unifié : un client, un stock unique, une expérience connectée
(Tournée Converge)

10 novembre · Séance 3 Leadership et influence

FAIRE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT LA RESPONSABILITÉ DE TOUS

Atelier 1 Panel : L'expérience client au-delà de l'équipe CX : à qui appartient réellement l'expérience ?
Atelier 2 Rogerwilco : Analyse du rapport CX 2026
Atelier 3 Solutions XMwize : Aidez-nous à écrire le livre de référence sur l’expérience client centrée sur l’humain : Votre expérience. Vos idées. Vos mots. Participez à cet atelier interactif et contribuez à la rédaction d’un ouvrage unique en son genre sur l’expérience client centrée sur l’humain.
Atelier 4 Atelier 3.4 Réservé aux sponsors Diamant
Atelier 5 WhatsApp et le commerce de marché : d'où viendra la prochaine vente au détail ?
(Tournée Converge)
Atelier 6 Réservé au sponsor Diamant 2
(Tournée Converge)

10 novembre · Séance 4 Centres de contact et opérations de service

OFFRIR L'EXPÉRIENCE

Atelier 1 Table ronde : Du centre de contact au centre d'expérience : la main-d'œuvre humaine et l'IA
Atelier 2 Réservé au sponsor Platine 2
Atelier 3 La révolution de la résolution : les clients ne veulent pas une réponse. Ils veulent que leur problème soit résolu.
Atelier 4 Panel : Au-delà de la file d'attente : transformer l'expérience citoyenne
Atelier 5 Panel : De la découverte à la livraison : le commerce de détail peut-il réellement tenir sa promesse au client ?
(Tournée Converge)
Atelier 6 Réservé au sponsor Diamant 3
(Tournée Converge)

10 novembre · Séance 5 Conception de voyage

RÉPARER CE QUI COMPTE

Atelier 1 Panel : Un client. Une expérience : Résoudre les problèmes de transmission d'informations.
Atelier 2 Réservé à KPMG 2
Atelier 3 L'expérience que nous ne mesurons pas
Atelier 4 Panel : Les moments clés : identifier les parcours clients à améliorer en priorité
Atelier 5 L'IA qui fonctionne vraiment : du battage médiatique aux résultats concrets
(Tournée Converge)
Atelier 5 Panel : Fidélisation, rétention et expérience post-achat : de la transaction à la valeur à vie
(Tournée Converge)

10 novembre · Soirée Classements

Cérémonie des CX Awards

Format Célébrer les équipes et les responsables de l'expérience client les plus performants à travers l'Afrique — une conclusion idéale à deux jours d'échanges, de partage et d'inspiration.
DÉTAILS Les catégories de prix et les nominés seront annoncés ultérieurement. La soirée clôture l'édition de Johannesburg de CEM Africa 2026.

Bâtir la confiance. Stimuler la croissance. Façonner l'avenir.

Deux sessions ciblées explorent le retour sur investissement de l'expérience client, sa valeur commerciale et l'avenir du client africain.

11 novembre · Séance 6 Retour sur investissement et valeur commerciale de l'expérience client

Lier l'expérience client aux revenus, à la fidélisation et aux coûts

Atelier 1 Panel : L'expérience client pose un problème commercial : prouver sa valeur
Atelier 2 Atelier 6.2 : De l'analyse à l'investissement : où l'expérience client devrait-elle investir son argent ?
Atelier 3 Atelier 6.3 Réservé aux sponsors Diamant
Atelier 4 Panel : Le point de vue du directeur financier sur l'expérience client : Qu'est-ce qui justifie un investissement dans l'expérience ?

11 novembre · Séance 7 Le futur client africain

QUE CE PASSE T-IL APRÈS

Atelier 1 Table ronde : Ce que font différemment les meilleures marques africaines
Atelier 2 L'IA n'a pas besoin d'être humaine. Elle doit être utile.
Atelier 3 Atelier 7.3 : Un seul client n’existe pas : concevoir pour cinq générations
Atelier 4 Panel : Le client que nous n'avons pas encore rencontré